二、可用性背后的心理学

　　婴儿鸭综合症

　　婴儿鸭综合症描述了游客倾向忠于他们记住的最初设计，并且通过与最初设计的相似度来判断其他的设计。其结果是，用户通常倾向于那些与他们记住的最初设计相类似的设计，不喜欢陌生的系统。这些可用性问题是很多系统重新设计时存在的：用户，习惯了以前的设计，对新的网站架构会感到不舒服，他们必须找到自己的方式去使用网站。

　　无视广告

　　网络用户具有忽视一切看起来像广告的东西，有趣的是，他们非常擅于这。虽然广告是被注意到了，但几乎一直是被忽略的。由于用户已经为网站上不同的任务构建了相关联的图式，在网站上搜索特定的信息时，他们只将注意力集中在网页的部分区域，就是那些他们认为可能是相关信息的地方，也就是，小文本和超链接。在这个例子中，大的色彩缤纷的地方或动画横幅广告和其他的图形是被忽略的。

　　扣人心弦效应(蔡加尼克效应)

　　人类无法忍受不确定性。我们倾向于对感兴趣的、未回答的问题尽快找到答案。扣人心弦效应就是基于这一事实的;扣人心弦的电影，文章和情节总是有出其不意的结果，往往总是以一个突然的震惊启示或者困难的局面离开。这种效应经常用在广告上：广告主往往通过要求游客解答刺激的问题，来迫使他们阅读广告，点击横幅广告或者跟进一个链接。

　　扣人心弦效应由布鲁玛 W. 蔡加尼克(Bluma W.Zeigarnik)在1927年发现，这个效应在读者间建立了情感联系，在营销学中极其有影响力。游客们可以更好地记住是什么广告，甚至是最小的细节都能记得更清晰确切。在web写作中，扣人心弦效应也被用来吸引游客进入网站。(如“抓取我们的RSS-Feed，以确保您不会错过文章的第二部分!”)。

　　视知觉的格式塔原则

　　这些原则是人机交互设计心理方面的基本原则。

　　接近法则认为，当我们知觉物体归类时时，易于把相近的物体归于一组。

　　MTV音乐颁奖的接近法则的真实例子。 来源。

　　相似法则指当内容元素彼此相似的时候我们会感知它们为一组。

　　Prägnanz法则(图像-背景)指在知觉某个的视野时，一些物体(图像)看起来突显了出来，视野中的其他东西则消退到背景中。

　　苹果机的标志可以被看作是一个正规笑脸和一个侧面欢喜的脸庞(看着计算机屏幕)来源

　　对称性法则指我们在知觉物体时倾向于把物体知觉为一个中心周边对称的形状。

　　连贯性法则指我们倾向于知觉联贯或连续流动的形式，而不是断裂或都不连续的形式，事实上它们并不连贯。

　　我们知觉到字母’I’，’B’，和’M’，虽然我们事实上看到的形状，只有几行不同长度的白色空格彼此空悬。来源

　　你可以在视知觉的格式塔文章中找到更多信息

　　自我参照效应

　　自我参照效应在网络写作中尤其重要，可以显著改善作者和读者之间的沟通。与我们个人观念相联系的事物要比那些和我们没有直接联系的事物记得更清楚。例如，阅读一篇文章后，用户能更好地记得他们个人经验中相关的人物，故事或事实。在可用性中自我参照效应通常被用在网络写作的表达和网站内容陈述。